Retourbeleid – Noranovae
Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2025
Bij Noranovae streven we naar tevreden klanten. We doen ons uiterste best om elk product met zorg te verpakken en te verzenden.
Is er toch iets niet in orde met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van het onderstaande retourbeleid.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via:
info@noranovae.com
Na ontvangst van je retourzending ontvang je het aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening waarmee betaald is.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte cosmetica, crèmes, bodybutters, balsems of andere verzorgingsproducten
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is er sprake van een beschadiging of productfout? Neem binnen 48 uur contact met ons op – dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
3. Voorwaarden voor retourzending
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd.
- Voeg altijd je bestelnummer of factuur toe.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
4. Adres voor retourzending
Noranovae
t.a.v. Retourenafdeling
Ericastraat 17, 2906CH Capelle aan den IJssel – Nederland
5. Klachten of schade
Is er schade ontstaan tijdens verzending, of is er iets mis met het product?
Meld dit binnen 48 uur via info@noranovae.com met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
We beoordelen je melding en bieden een vervanging of terugbetaling aan.
6. Contact
info@noranovae.com
Capelle aan den IJssel – Nederland