Livraison en France
Chers clients français, nous sommes ravis de vous proposer nos crèmes artisanales et naturelles. Ici, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant la livraison de votre commande en France, assurant une expérience d'achat claire et agréable avec Noranovae.
Informations importantes sur votre livraison
Pour la livraison de votre crème artisanale Noranovae en France, nous collaborons avec des partenaires fiables comme PostNL et DHL. La qualité de nos produits est notre priorité, et nous nous assurons que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Délai de livraison estimé : En général, votre commande sera livrée sous 3 à 7 jours ouvrables après expédition. Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes ou de circonstances imprévues.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, vous permettant de suivre son parcours.
Nos options de livraison
Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé des démarches entreprises. En cas de perte confirmée ou de dommage irréparable, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, selon votre préférence.
Chez Noranovae, nous comprenons que la flexibilité est importante. C'est pourquoi nous vous proposons différentes options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :
Livraison standard (PostNL/DHL) : C'est notre option la plus courante, offrant un bon équilibre entre coût et rapidité. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables et les frais sont de :
PostNL
Jusqu’à 2 kg : €10,00
De 2 à 23 kg :€12,00
Le choix de l'option de livraison se fait lors du passage de votre commande sur notre site. Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les 24 à 48 heures suivant sa réception.
Assistance en cas de problème de livraison
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande Noranovae arrive en parfait état et dans les délais. Cependant, des imprévus peuvent survenir. Si votre colis est retardé, endommagé ou perdu, voici la marche à suivre :
Contactez notre service client : Le moyen le plus rapide et efficace de nous contacter est par e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Si votre colis est endommagé, merci de joindre des photos.
Délais de réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables pour trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé des démarches entreprises. En cas de perte confirmée ou de dommage irréparable, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, selon votre préférence.
Politique de retour
En raison de la nature des produits cosmétiques, les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et que le sceau est intact.
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de votre commande. Si votre produit arrive endommagé ou n’est pas en bon état, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Nous serons heureux de trouver avec vous une solution appropriée et de fournir un remplacement si nécessaire. Tous les frais associés seront à notre charge.